Časté otázky zákazníků

Jak se mohu stát Vaším klientem?

Jednoduše, prostě se registrujte. Políčka pro registraci najdete v horní části obrazovky. Registrace je určena především pro zástupce reklamních agentur, tiskaře, výšivkáře a jiné zpracovatele textilu.

Mohu si u Vás objednat zboží jako soukromá osoba?

V současné době mohou na našem e-shopu objednávat a odebírat zboží jen zástupci reklamní agentury nebo jiného zpracovatele textilu, kteří se u nás zaregistrují.
Pokud máte zájem o naše produkty jako soukromá osoba, neváhejte kontaktovat naše obchodní oddělení, poradí Vám, na koho se obrátit (viz Kontakty).

Jak mohu objednat zboží?

Nejpohodlněji prostřednictvím e-shopu, ale samozřejmě také e-mailem, faxem nebo telefonicky. Všechny kontakty najdete zde.

Jaký je minimální odběr pro jednu objednávku?

Zboží můžete objednávat již od 1 ks.

Jak mohu za zboží platit?

Můžete si zvolit buď platbu bankovním převodem, dobírkou, platbu v hotovosti/kartou na místě odběru, nebo zálohovou fakturu. 

Jsou skladové zásoby, které vidím na internetu, aktuální? U trička, které chci objednat, je 0. Skutečně nemáte na skladě ani 5 kusů?

Ano, stavy skladu jsou skutečně reálné. Díváte se přímo do našeho logistického systému.

Kde najdu velikost zboží a velikostní tabulky?

Velikosti jsou uvedeny u jednotlivých produktů v bližším náhledu na produkt. Tabulku velikostí najdete v sekci zde.

Co mám dělat, když nelze odeslat hotovou objednávku v e-shopu?

Pravděpodobně nemáte správně vyplněno některé z políček, například souhlas s obchodními podmínkami nebo požadujete větší množství zboží, než je k dispozici. Zkontrolujte, prosím, zadané údaje raději ještě jednou.

Jak se přesvědčím, že objednávka byla přijata k vyřízení?

Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, objeví se její rekapitulace. Také si ji můžete překontrolovat v Můj účet nebo kontaktovat náš zákaznický servis.

Kdy dorazí zboží?

Skladové zboží do 24 h. Budete-li požadovat další služby (potisk, výšivku, zakázkovou výrobu apod.), přesný termín vám sdělí náš obchodník, s nímž budete objednávku dojednávat.

Uvedené ceny jsou s DPH nebo bez?

Vzhledem k tomu, že jsme plátci DPH, pracujeme s cenami bez daně. Proto i v našich cenících uvádíme ceny bez DPH.

Zapomněl jsem heslo, co mám dělat?

Pokud neznáte své přihlašovací heslo, vložte váš e-mail do funkce Zapomněli jste heslo? Heslo Vám bude informačním systémem automaticky na daný e-mail odesláno. Prosím, nevyžadujte sdělení hesla po našich pracovnících, nemohou tak učinit proto, že k Vašim heslům nemají přístup. Je možné na požádání resetovat Vaše heslo a odeslat na registrovaný e-mail nové jméno a heslo. Hesla se nikdy nesdělují po telefonu. Toto vše se děje za účelem zajištění bezpečnosti dat a obchodování.

Zajistíte na objednané zboží i výšivky nebo potisk? Jaké jsou termíny dodávky a ceny?

Podrobnější informace o těchto službách získáte zde nebo od našich obchodníků.

Kde najdu fakturu?

V záložce Můj Adler účet (vedle Vašeho jména po přihlášení) naleznete přehled faktur i objednávek.

Jak mám postupovat při reklamaci? Mohu zboží vrátit nebo vyměnit?

Samozřejmě, reklamační řád a formulář ke stažení najdete zde.

Nevybrali jsme si zboží z katalogu. Zabezpečíte pro nás zakázkovou výrobu? Jaký je v tomto případě minimální odběr? Kolik zaplatíme?

Určitě jsme schopni zajistit i výrobu nekatalogových produktů. Podrobnější informace o těchto službách získáte zde nebo od našich obchodníků.

Proč je tak důležité založit pro každého pracovníka mojí firmy samostatný přístup do e-shopu?

Reagujeme na požadavek zákazníků, kteří mají více zaměstnanců a chtějí jim dát různé úrovně oprávnění. Druhý důvod je bezpečnostní, prostřednictvím internetového obchodu máte přístup k historii objednávek, můžete měnit objednávky až do okamžiku jejich vyskladnění, přehled o fakturách a jejich úhradách, dohledávání balíků se zbožím a dalším funkcím. Proto je vyžadována vysoká míra bezpečnosti pro přístup k těmto údajům. Doporučujeme tedy, aby Vaše heslo a jméno bylo nesnadno odhalitelné a abyste do systému vkládali Vaše osobní e-maily, nikoli e-maily na skupinu. Vložením e-mailu do funkce Zapomněli jste heslo bude heslo odesláno na vložený e-mail. Tím by se mohlo heslo a jméno v případě používání skupinových e-mailů dostat do nepovolaných rukou. Nové uživatele založíte po úspěšném přihlášení do shopu ve funkci Zákaznický servis / správce / správa uživatelů.

Nefunguje mi e-shop, co mám dělat?

  • Pro bezchybnou funkci je třeba mít také nainstalovaný prohlížeč flashových animací (Flash Player), který se vám nabídne automaticky v případě, že na Vašem počítači chybí.
  • Dále doporučujeme mít povoleno ukládání cookies (nastavíte ve vašem prohlížeči). Aplikace si tak bude pamatovat obsah Vašeho košíku i po odhlášení z e-shopu, Váš preferovaný jazyk i další užitečné informace.
  • V případě, že je vše v pořádku a přesto máte problémy při nakupování, prosíme o zaslání popisu vašich problémů na mail prodej@adler.info, nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle +420 475 240 511.