Prvý krát na e-shope?

Pokiaľ ste ešte nikdy nenakupovali v našom e-shope, najskôr je potrebné sa zaregistrovať.

V hornej časti vašej obrazovky vidíte svetlý obdĺžnik:

Kliknite na registráciu a pokračujte podľa návodu.

Registrácia firmy

V tejto časti sa vkladajú informácie o vašej spoločnosti, aby bolo možné vystavovať faktúry, dodacie listy a pod. Údaje označené * sú povinné.

• Do poľa Názov firmy vložte názov vašej spoločnosti v súlade s obchodným registrom, napr.: BBB s.r.o.
• Do poľa IČO vložte identifikačné číslo, napr.: 12345678
• Do poľa Ulica a číslo vložte ulicu a číslo, v ktorej má sídlo vaša spoločnosť.
• Do poľa Obec vložze názov mesta, v ktorom má sídlo vaša spoločnosť.
• Do poľa PSČ vložte poštové smerové číslo, ktoré náleží vašej adrese.
• Štát je prednastavený podľa miesta, z ktorého sa prihlásite na naše internetové stránky. Pokiaľ sa hlásite zo Slovenska, automaticky sa objaví Slovenská republika. Pokiaľ však sídlo vašej spoločnosti je v inom štáte, môžete preklikom na rozbaľovacom menu vybrať iný štát.
• Do poľa Meno, Priezvisko vložte svoje meno a priezvisko.
• Do poľa telefón vložte kontaktné číslo v tvare: +421-445223500.
• Do poľa e-mail vložte firemný e-mail, napr.: obchod@adler.info
• Do poľa Správa pre obchodníka môžete napísať dôležitú poznámku alebo otázku pre obchodné oddelenie.
• Pokiaľ ste vyplnili všetky polia, kliknite na pole Registrovať.
• V prípade, že ste niektoré pole nevyplnili správne, zobrazí sa červeným písmom. Opravte chybne zadaný údaj a pokračujte ďalej.

Ako nakupovať

1. Prihlásenie

V hornej časti obrazovky vidíte svetlý obdĺžnik:

• Do poľa Užívateľské meno vložte vaše užívateľské meno, ktoré ste zadali pri registrácii, napr.: Malá. (Upozornenie: systém nerozlišuje veľké a malé písmenká, ale rozlišuje medzery a pod.)
• Do poľa Heslo vložte vaše heslo, ktoré ste zadali pri registrácii, napr.: 123456.
• Kliknite na tlačidlo Prihlásiť.
• Ak ste vložili správne prihlasovacie meno a heslo, vaše prihlásenie prebehlo úspešne a užívateľské lišty sa zmenia zo zelených na červené.

 

2. Výber tovaru

• Kliknite na niektorú zo záložiek Tričko, Polokošeľa, Šiltovka a pod.
• V ľavej časti obrazovky sa rozbalí ďalšie rozloženie, napr.: Dámske, Pánske, Unisex, Detské. Kliknite na skupinu tovaru – napr. Unisex.
• Potom vyberte požadovaný produkt. Otvorilo sa vám nové okno, ktoré ponúka základné informácie o produkte a farebnú škálu.
• Zvoľte farbu a fotografia produktu sa v pravej časti obrazovky zmení podľa vami vybranej farby.

 

3. Objednávanie

 

• Do objednávacej tabuľky vložte počet kusov a veľkosť, ktorú požadujete: napr. 100 ks veľkosť S a potvrďte entrom alebo kliknite na nákupný košík.
• Po tom, čo ste objednali napr. 100 ks a potvrdili výber, sa vám objaví nové okno, v ktorom je potrebné vybrať dodaciu adresu, formu dopravy, formu úhrady (podľa nastavených podmienok spolupráce) a dátum dodania. Vďaka týmto informáciám systém vyhodnotí dostupné množstvo tovaru v požadovanom termíne.
  • Ak je požadované množstvo k dispozícii, objaví sa v pôvodnej objednávacej tabuľke potvrdené požadované množstvo.
  • Ak požadované množstvo nie je k dispozícii, objaví sa tabuľka, ktorá v požadovanom termíne ponúkne dostupné množstvo. Môžete sa rozhodnúť, koľko kusov tovaru, ktorý je k dispozícii, objednáte. Následne kliknite na OK. 
    
• Rovnakým postupom pridávate do košíka ďalší tovar.
• Ak ste už objednali všetok tovar, kliknite na Nákupný košík v ľavej hornej časti obrazovky. Objaví sa nasledujúca tabuľka:
  • skontrolujte dodacie a platobné podmienky
    • V poli Dodacia adresa môžete vybrať miesto, kam požadujete dodať objednaný tovar. Novú dodaciu adresu môžete pridať kliknutím na text Dodacia adresa v prípade, že k tomu máte práva, ktoré vám pridelil správca.Ak práva nemáte, požiadajte o pridanie dodacej adresy majiteľa vašej firmy, prípadne iného povereného pracovníka so zodpovedajúcimi právami. V sprievodcovi  Pridanie dodacej adresy môžete dodaciu adresu ľubovoľne premenovať (napr. „tlačiareň“ alebo „sklad“) - uľahčí vám to orientáciu.   
    • Uveďte číslo vašej objednávky – bude sa objavovať vo všetkých účtovných dokladoch.
      Pokiaľ potrebujete zadať nejaké ďalšie informácie, vložte ich do poľa Poznámka pre obchodníka.
  • Tovar označený symbolom nie je možné dodať v požadovanom termíne. Táto situácia nastane iba v dvoch prípadoch:   
    • ak od okamihu vloženia do košíka do okamihu prezerania košíka bola položka predaná inému zákazníkov,
    • v prípade, že pri vkladaní tovaru do košíka bol zvolený vyšší počet kusov než systém pôvodne ponúkal. Opraviť tento stav je možné pomocou sprievodcu, ktorý sa zobrazí po kliknutí na.
  • V košíku je stále možné meniť dátum dodania alebo počet kusov.
    Upozornenie: dátum dodania požadujte len v pracovné dni. Možné dátumy dodania nájdete po kliknutí na symbol kalendára v každej dátumovej položke.
  • Pretože systém pracuje so skutočnou dostupnosťou tovaru, je možné, že vaša objednávka bude uspokojená v niekoľkých rôznych termínoch dodania. Košík preto automaticky zaraďuje  položky do skupín po jednotlivých dodávkach.
  • Na jednoduchú zmenu objednávky môžete použiť Hromadnú zmenu. Po ľavej strane zatrhnite skupiny položiek alebo jednotlivé položky a vyberte v spodnej časti akciu, ktorú ste chcete urobiť. Môžete tak jednoducho vyprázdniť košík alebo hromadne presunúť dátum dodania pri vybraných položkách na nový termín. Ak chcete zmazať položku, môžete tiež vložiť nulové množstvo. Po stlačení tlačidla Prepočítať bude prepočítaná cena nového zadaného počtu kusov.
  • Do košíka môžete kedykoľvek v priebehu úprav pridávať ďalšie položky už známym  výberom z katalógu.
• Vo chvíli, keď budete s objednávkou  spokojní a budete vedieť, že všetky položky v košíku sú  označené symbolom  , odošlite objednávku kliknutím na Odoslať objednávku. Od momentu odoslania objednávky je tovar rezervovaný v systéme a bude dodaný v požadovaných termínoch.
• Ak bolo odoslanie objednávky úspešné, objaví sa rekapitulácia objednávky. Taktiež je možné objednávku vytlačiť. Odhláste sa zo systému, prípadne zadajte ďalšiu objednávku.

Najčastejšie otázky zákazníkov

Ako sa môžem stať vaším klientom?

Jednoducho, len sa registrujte. Políčka na registráciu nájdete v hornej časti obrazovky.

Môžem  si u vás objednať tovar ako súkromná osoba?

Na registráciu a odber tovaru u nás je nutný minimálne živnostenský list na činnosť vzťahujúcu sa k povahe nášho podnikania.

Ako môžem objednať tovar?

Najpohodlnejšie prostredníctvom e-shopu, ale, samozrejme, aj e-mailom, faxom alebo telefonicky. Všetky kontakty nájdete tu.

Aký je minimálny odber pre jednu objednávku?

Tovar môžete objednávať už od 1 kusa.

Sú skladové zásoby, ktoré vidím na internete, aktuálne? Pri tričku, ktoré chcem objednať, je 0. Skutočne nemáte na sklade ani 5 kusov?

Áno, stavy skladu sú skutočne reálne. Dívate sa priamo do nášho logistického systému.

Kde nájdem veľkosť tovaru a veľkostné tabuľky?

Veľkosti sú uvedené pri jednotlivých produktoch v bližšom náhľade na produkt. Tabuľku veľkostí nájdete v sekcii tu.

Aká je cena dopravného?

3,32 Eur/balík

Čo mám robiť, keď sa nedá odoslať hotová objednávka v e-shope?

Pravdepodobne nemáte správne vyplnené niektoré z políčok, napríklad súhlas s obchodnými podmienkami, alebo požadujete väčšie množstvo tovaru, ako je k dispozícii. Skontrolujte, prosím, zadané údaje radšej ešte raz.

Ako sa presvedčím, že objednávka bola prijatá na vybavenie?

Ak bola objednávka úspešne odoslaná, objaví sa jej rekapitulácia. Tiež si ju môžete prekontrolovať v zákazníckom servise alebo kontaktovať náš zákaznícky servis.

Je možné už odoslanú objednávku opraviť?

Áno, máte 30 minút na prípadné zmeny.

Kedy dorazí tovar?

Tovar z katalógu do 24 hodín. Ak budete požadovať ďalšie služby (potlač, výšivku, zákazkovú výrobu a pod.), presný termín vám oznámi náš obchodník, s ktorým budete objednávku dohodovať.

Uvedené ceny sú s DPH alebo bez?

Vzhľadom k tomu, že sme platcovia DPH, pracujeme s cenami bez dane. Preto ich aj v našich cenníkoch uvádzame bez DPH.

Ako zistím, kde je moja objednávka?

Každú zásielku je možné po odoslaní sledovať na internete cez položku balíky v menu zákazníckeho servisu

Zabudol som heslo, čo mám robiť?

Ak nepoznáte svoje prihlasovacie heslo, vložte váš e-mail do funkcie Zabudli ste heslo . Heslo vám bude informačným systémom automaticky na daný e-mail odoslané. Prosím, nevyžadujte oznámenie hesla od našich pracovníkov, nemôžu tak učiniť preto, že k vašim heslám nemajú prístup. Je možné na požiadanie resetovať vaše heslo a odoslať na registrovaný e-mail nové meno a heslo. Heslá sa nikdy neoznamujú cez telefón. Toto všetko sa deje s cieľom zaistenia bezpečností dát a obchodovania.

Zabezpečíte na objednaný tovar aj výšivky alebo potlač? Aké sú termíny dodávky a ceny?

Podrobnejšie informácie o týchto službách získate tu alebo od našich obchodníkov.

Kde nájdem faktúru?

V záložke zákaznícky  servis (vedľa vášho mena po prihlásení) nájdete prehľad faktúr aj objednávok.

Ako mám postupovať pri reklamácii? Môžem tovar vrátiť alebo vymeniť?

Samozrejme, reklamačný poriadok a formulár na prevzatie nájdete tu.

Nevybrali sme si tovar z katalógu. Zabezpečíte pre nás zákazkovú výrobu? Aký je v tomto prípade minimálny odber? Koľko zaplatíme?

Podrobnejšie informácie o týchto službách získate tu alebo od našich obchodníkov.

Pre aký monitor je shop určený?

Internetový obchod je optimalizovaný na najrozšírenejšie rozlíšenie monitora 1 024 × 768 pixelov  čo je rozlíšenie používané bežne na 17" monitoroch. V prípade, že sa vám internetový obchod nepodarí zobraziť správne, skontrolujte, či máte nastavené rozlíšenie 1 024 × 768 alebo vyššie.

Prečo je také dôležité založiť pre každého pracovníka mojej firmy samostatný prístup do e-shopu?

Reagujeme na požiadavku zákazníkov, ktorí majú viac zamestnancov a chcú im dať rôzne úrovne oprávnenia. Druhý dôvod je bezpečnostný, prostredníctvom internetového obchodu máte prístup k histórii objednávok, môžete meniť objednávky až do okamihu ich vyskladnenia, prehľad o faktúrach a ich úhradách, dohľadávanie balíkov s tovarom a ďalším funkciám. Preto je vyžadovaná vysoká miera bezpečnosti pre prístup k týmto údajom. Odporúčame teda, aby vaše heslo a meno boli ťažko odhaliteľné a aby ste do systému vkladali vaše osobné e-maily, nie e-maily na skupinu. Vložením e-mailu do funkcie Zabudli ste heslo bude heslo odoslané na vložený e-mail. Tým by sa mohlo heslo a meno v prípade používania skupinových e-mailov dostať do nepovolaných rúk. Nových užívateľov založíte po úspešnom prihlásení do shopu vo funkcii Zákaznícky servis/správca/správa užívateľov

Nefunguje mi e-shop, čo mám robiť?

•    Aplikácia bola pripravená tak, aby fungovala bez ťažkostí na cca na 98 % počítačov s pripojením k internetu. Ak sa vyskytnú problémy, skontrolujte, či váš počítač spĺňa nasledujúce nastavenia.
•    Internetové stránky sú optimalizované pre odporúčané rozlíšenie 1 024 × 768 pixlov, 32 bitov farebná hĺbka – nastavíte na vašej grafickej karte.
•    Podporované prehľadávače sú IE od verzie 6. a vyššie, Firefox pre PC i Mac. V prípade, že používate prehľadávače OPERA, MACOS, CONQUEROR a ďalšie, bude vám pravdepodobne spoľahlivo fungovať iba časť www stránok, ale nie internetové obchodovanie. V tomto prípade odporúčame nainštalovať niektorý z podporovaných prehľadávačov (napr. z adresy: www.mozilla.org).
•    Pre bezchybnú funkciu treba mať tiež nainštalovaný prehliadač flashových animácií (Flash Player), ktorý sa vám ponúkne automaticky v prípade, že na vašom počítači chýba.
•    Ďalej odporúčame mať povolené ukladanie cookies (nastavíte vo vašom prehľadávači). Aplikácia si tak bude pamätať obsah vášho košíka aj po odhlásení zo shopu, váš preferovaný jazyk aj ďalšie užitočné informácie.
•    V prípade, že je všetko v poriadku a napriek tomu máte problémy pri nakupovaní, prosíme o zaslanie opisu vašich problémov na mail shop@adler.info, alebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 608 608 115.

AKO REKLAMOVAŤ

1. vstúpite do zákazníckeho servisu
2. kliknete na políčko fakturácie a nájdete danú faktúru, z ktorej chcete tovar reklamovať
3. stlačíte tlačítko reklamovať pri danej faktúre
4. zvoľte typ reklamácie
   1. reklamácia poškodeného tovaru - akýmkoľvek spôsobom poškodený tovar
   2. zámena/ chýbajúci tovar -
      - chýbajúci tovar = tovar uvedený na faktúre, ale fyzicky nedodaný
      - zámena tovaru - tovar uvedený na faktúre, ale fyzicky nedodaný, namiesto toho dodaný iný tovar, ktorý nie je uvedený na faktúre
   3. vrátenie nepoškodeného tovaru - nepoužitý, nepoškodený tovar (vzorky, nesprávne objednaná veľkosť alebo farba, nepoužitý tovar je možné vrátiť bez udania dôvodu nie viac než 1 mesiac od objednania, v prípade, že je doba už dlhšia ako 1 mesiac, kontaktujte prosím obchodníka)
   4. kombinácia vyššie uvedených = uveďte, pokiaľ reklamujete z viacerých dôvodov
   5. iné - uveďte do okienka špecifikácia reklamácie
5. nastavíte preferované vybavenie reklamácie -
   1. doposlať (chýbajúci tovar/zámena, poškodený tovar - v prípade, že požadujete poslať náhradu)
   2. dobropis (chýbajúci tovar/zámena, poškodený tovar - v prípade, že nepožadujete poslať náhradu alebo vrátenie nepoškodeného tovaru)
6. vyplníte špecifikáciu požiadavky - všetky informácie, ktoré chcete poskytnúť, aby vám reklamácia bola čo najskôr vybavená, napr. :
   1. reklamácia poškodeného tovaru - informácie, či tovar posielate späť, či si tovar ponecháte bokom a zašlete naraz hromadne
   2. zámena/ chýbajúci tovar - v prípade zámeny:
      1. Nefakturovaný tovar si ponecháte a požadujete doposlať fakturovaný tovar
      2. Nefakturovaný tovar chcete vrátiť späť a doposlať chýbajúci.
      3. Nefakturovaný tovar chcete vrátiť späť a na chýbajúci len vystaviť dobropis a nedoposielať.
      4. Nefakturovaný tovar si ponecháte, ale chýbajúci tovar už doposlať nechcete a žiadate finančné vyrovnanie podľa ceny skutočne zaslaného tovaru.
      - v prípade chýbajúceho tovaru už uvedené v bode : preferované vybavenie reklamácie
   3. vrátenie bezchybného tovaru - už uvedené v bode : preferované vybavenie reklamácie (vždy dobropis), pokiaľ si vy chcete nahradiť inú veľkosť alebo farbu, tovar si objednáte cez náš e-shop ako vašu novú objednávku
7. v tabuľke označíte tovar, ktorý reklamujete, vrátane uvedenia presného počtu reklamovaného tovaru. Pokiaľ sa jedná o zámenu a vy ste obdržali tovar, ktorý nemáte fakturovaný, tak ho vypíšte do prázdnych políčok a doplňte presné počty. Pokiaľ sa jedná o poškodený tovar, tak doplňte čo najpresnejšie popis vady.
8. odošlite (potvrďte) reklamáciu
9. vytlačíte si doklad o reklamácii a priložíte ho do balíka k vrátenému tovaru.

Priebeh vašej reklamácie môžete sledovať v zložke reklamácie.