Najčastejšie otázky zákazníkov

Ako sa môžem stať vaším klientom?

Jednoducho, len sa registrujte. Políčka na registráciu nájdete v hornej časti obrazovky.

Môžem  si u vás objednať tovar ako súkromná osoba?

Na registráciu a odber tovaru u nás je nutný minimálne živnostenský list na činnosť vzťahujúcu sa k povahe nášho podnikania.

Ako môžem objednať tovar?

Najpohodlnejšie prostredníctvom e-shopu, ale, samozrejme, aj e-mailom, faxom alebo telefonicky. Všetky kontakty nájdete tu.

Aký je minimálny odber pre jednu objednávku?

Tovar môžete objednávať už od 1 kusa.

Sú skladové zásoby, ktoré vidím na internete, aktuálne? Pri tričku, ktoré chcem objednať, je 0. Skutočne nemáte na sklade ani 5 kusov?

Áno, stavy skladu sú skutočne reálne. Dívate sa priamo do nášho logistického systému.

Kde nájdem veľkosť tovaru a veľkostné tabuľky?

Veľkosti sú uvedené pri jednotlivých produktoch v bližšom náhľade na produkt. Tabuľku veľkostí nájdete v sekcii tu.

Aká je cena dopravného?

3,32 Eur/balík

Čo mám robiť, keď sa nedá odoslať hotová objednávka v e-shope?

Pravdepodobne nemáte správne vyplnené niektoré z políčok, napríklad súhlas s obchodnými podmienkami, alebo požadujete väčšie množstvo tovaru, ako je k dispozícii. Skontrolujte, prosím, zadané údaje radšej ešte raz.

Ako sa presvedčím, že objednávka bola prijatá na vybavenie?

Ak bola objednávka úspešne odoslaná, objaví sa jej rekapitulácia. Tiež si ju môžete prekontrolovať v zákazníckom servise alebo kontaktovať náš zákaznícky servis.

Je možné už odoslanú objednávku opraviť?

Áno, máte 30 minút na prípadné zmeny.

Kedy dorazí tovar?

Tovar z katalógu do 24 hodín. Ak budete požadovať ďalšie služby (potlač, výšivku, zákazkovú výrobu a pod.), presný termín vám oznámi náš obchodník, s ktorým budete objednávku dohodovať.

Uvedené ceny sú s DPH alebo bez?

Vzhľadom k tomu, že sme platcovia DPH, pracujeme s cenami bez dane. Preto ich aj v našich cenníkoch uvádzame bez DPH.

Ako zistím, kde je moja objednávka?

Každú zásielku je možné po odoslaní sledovať na internete cez položku balíky v menu zákazníckeho servisu

Zabudol som heslo, čo mám robiť?

Ak nepoznáte svoje prihlasovacie heslo, vložte váš e-mail do funkcie Zabudli ste heslo . Heslo vám bude informačným systémom automaticky na daný e-mail odoslané. Prosím, nevyžadujte oznámenie hesla od našich pracovníkov, nemôžu tak učiniť preto, že k vašim heslám nemajú prístup. Je možné na požiadanie resetovať vaše heslo a odoslať na registrovaný e-mail nové meno a heslo. Heslá sa nikdy neoznamujú cez telefón. Toto všetko sa deje s cieľom zaistenia bezpečností dát a obchodovania.

Zabezpečíte na objednaný tovar aj výšivky alebo potlač? Aké sú termíny dodávky a ceny?

Podrobnejšie informácie o týchto službách získate tu alebo od našich obchodníkov.

Kde nájdem faktúru?

V záložke zákaznícky  servis (vedľa vášho mena po prihlásení) nájdete prehľad faktúr aj objednávok.

Ako mám postupovať pri reklamácii? Môžem tovar vrátiť alebo vymeniť?

Samozrejme, reklamačný poriadok a formulár na prevzatie nájdete tu.

Nevybrali sme si tovar z katalógu. Zabezpečíte pre nás zákazkovú výrobu? Aký je v tomto prípade minimálny odber? Koľko zaplatíme?

Podrobnejšie informácie o týchto službách získate tu alebo od našich obchodníkov.

Pre aký monitor je shop určený?

Internetový obchod je optimalizovaný na najrozšírenejšie rozlíšenie monitora 1 024 × 768 pixelov  čo je rozlíšenie používané bežne na 17" monitoroch. V prípade, že sa vám internetový obchod nepodarí zobraziť správne, skontrolujte, či máte nastavené rozlíšenie 1 024 × 768 alebo vyššie.

Prečo je také dôležité založiť pre každého pracovníka mojej firmy samostatný prístup do e-shopu?

Reagujeme na požiadavku zákazníkov, ktorí majú viac zamestnancov a chcú im dať rôzne úrovne oprávnenia. Druhý dôvod je bezpečnostný, prostredníctvom internetového obchodu máte prístup k histórii objednávok, môžete meniť objednávky až do okamihu ich vyskladnenia, prehľad o faktúrach a ich úhradách, dohľadávanie balíkov s tovarom a ďalším funkciám. Preto je vyžadovaná vysoká miera bezpečnosti pre prístup k týmto údajom. Odporúčame teda, aby vaše heslo a meno boli ťažko odhaliteľné a aby ste do systému vkladali vaše osobné e-maily, nie e-maily na skupinu. Vložením e-mailu do funkcie Zabudli ste heslo bude heslo odoslané na vložený e-mail. Tým by sa mohlo heslo a meno v prípade používania skupinových e-mailov dostať do nepovolaných rúk. Nových užívateľov založíte po úspešnom prihlásení do shopu vo funkcii Zákaznícky servis/správca/správa užívateľov

Nefunguje mi e-shop, čo mám robiť?

•    Aplikácia bola pripravená tak, aby fungovala bez ťažkostí na cca na 98 % počítačov s pripojením k internetu. Ak sa vyskytnú problémy, skontrolujte, či váš počítač spĺňa nasledujúce nastavenia.
•    Internetové stránky sú optimalizované pre odporúčané rozlíšenie 1 024 × 768 pixlov, 32 bitov farebná hĺbka – nastavíte na vašej grafickej karte.
•    Podporované prehľadávače sú IE od verzie 6. a vyššie, Firefox pre PC i Mac. V prípade, že používate prehľadávače OPERA, MACOS, CONQUEROR a ďalšie, bude vám pravdepodobne spoľahlivo fungovať iba časť www stránok, ale nie internetové obchodovanie. V tomto prípade odporúčame nainštalovať niektorý z podporovaných prehľadávačov (napr. z adresy: www.mozilla.org).
•    Pre bezchybnú funkciu treba mať tiež nainštalovaný prehliadač flashových animácií (Flash Player), ktorý sa vám ponúkne automaticky v prípade, že na vašom počítači chýba.
•    Ďalej odporúčame mať povolené ukladanie cookies (nastavíte vo vašom prehľadávači). Aplikácia si tak bude pamätať obsah vášho košíka aj po odhlásení zo shopu, váš preferovaný jazyk aj ďalšie užitočné informácie.
•    V prípade, že je všetko v poriadku a napriek tomu máte problémy pri nakupovaní, prosíme o zaslanie opisu vašich problémov na mail shop@adler.info, alebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 608 608 115.