CUM SĂ RECLAMAŢI

1. intraţi în Service clienţi
2. apăsaţi pe butonul Facturare şi găsiţi factura respectivă din care vreţi să reclamaţi marfa
3. apăsaţi butonul Reclamaţi pentru factura dată
4. alegeţi tipul reclamaţiei
   1. reclamaţie pentru produse defecte – produse vătămate în orice fel
   2. produse lipsă / substituite
      - produse lipsă = produse incluse în factură, însă nelivrate fizic
      - produse substituite = produse incluse în factură, însă nelivrate fizic, în loc de aceste sunt livrate produse care nu sunt incluse în factură
   3. returnare produse fără defecte – produse nefolosite, nevătămate (mostre, mărimi sau culori comandate greşit, produse nefolosite returnate fără prezentarea motivului la nu mai mult de 1 lună de la data comenzii, în cazul în care perioada este mai lungă de 1 lună, vă rugăm să contactaţi comerciantul)
   4. combinaţie între oricare dintre cele mai sus menţionate = menţionaţi dacă reclamaţi din mai multe motive
   5. altele – menţionaţi în fereastra Specificare reclamaţie
5. stabiliţi soluţionarea preferată a reclamaţiei –
   1. expediere complementară (produse lipsă / substituite, produse vătămate în cazul în care solicitaţi expedierea de produse în compensaţie)
   2. notă de credit (produse lipsă / substituite, produse vătămate în cazul în care nu solicitaţi expedierea de produse în compensaţie şi returnarea produselor nevătămate)
6. completaţi specificaţiile cererii – toate informaţiile pe care doriţi să le transmiteţi pentru ca reclamaţia să fie soluţionată în timp cât mai scurt, de exemplu:
   1. reclamaţie pentru produse defecte – informaţie dacă returnaţi produsele sau dacă le puneţi deoparte şi le expediaţi când se adună cantităţi mai mari.
   2. produse lipsă / substituite – în cazul substituirii:
      1. Păstraţi produsele nefacturate şi solicitaţi expedierea complementară a produselor facturate.
      2. Doriţi să returnaţi produsele nefacturate şi expediarea complementară a produselor facturate.
      3. Doriţi să returnaţi produsele nefacturate şi pentru cele lipsă doar eliberarea unei note de credit, nu expediat complementar.
      4. Păstraţi produsele nefacturate, însă deja nu mai doriţi expedierea complementară a produselor lipsă şi solicitaţi rectificarea financiară conform preţului produselor trimise real
      - în cazul produselor lipsă, deja prezentat la punctul anterior: soluţionarea preferată a reclamaţiei
   3. returnare produse fără defecte – este deja prezentat la punctul: soluţionarea preferată a reclamaţiei (întotdeauna notă de credit), în cazul în care doriţi înlocuirea cu o altă mărime sau culoare, comandaţi produsele prin e-shop ca o nouă comandă
7. în tabel marcaţi produsele pe care le reclamaţi, inclusiv numărul exact de produse reclamate. În cazul în care este vorba despre substituire şi dumneavoastră aţi recepţionat produse pe care nu le aveţi facturate, treceţi-le în căsuţele goale şi completaţi numerele exacte. În cazul în care este vorba despre produse vătămate, completaţi cât mai exact descrierea vătămării.
8. trimiteţi (confirmaţi) reclamaţia
9. listaţi-vă dovada reclamaţiei şi ataşaţi-o în pachet la produsele returnate.