CUM SĂ RECLAMAŢI

1. intraţi în Service clienţi
2. apăsaţi pe butonul Facturare şi găsiţi factura respectivă din care vreţi să reclamaţi marfa
3. apăsaţi butonul Reclamaţi pentru factura dată
4. alegeţi tipul reclamaţiei
   1. reclamaţie pentru produse defecte – produse vătămate în orice fel
   2. produse lipsă / substituite
      - produse lipsă = produse incluse în factură, însă nelivrate fizic
      - produse substituite = produse incluse în factură, însă nelivrate fizic, în loc de aceste sunt livrate produse care nu sunt incluse în factură
   3. returnare produse fără defecte – produse nefolosite, nevătămate (mostre, mărimi sau culori comandate greşit, produse nefolosite returnate fără prezentarea motivului la nu mai mult de 1 lună de la data comenzii, în cazul în care perioada este mai lungă de 1 lună, vă rugăm să contactaţi comerciantul)
   4. combinaţie între oricare dintre cele mai sus menţionate = menţionaţi dacă reclamaţi din mai multe motive
   5. altele – menţionaţi în fereastra Specificare reclamaţie
5. stabiliţi soluţionarea preferată a reclamaţiei –
   1. expediere complementară (produse lipsă / substituite, produse vătămate în cazul în care solicitaţi expedierea de produse în compensaţie)
   2. notă de credit (produse lipsă / substituite, produse vătămate în cazul în care nu solicitaţi expedierea de produse în compensaţie şi returnarea produselor nevătămate)
6. completaţi specificaţiile cererii – toate informaţiile pe care doriţi să le transmiteţi pentru ca reclamaţia să fie soluţionată în timp cât mai scurt, de exemplu:
   1. reclamaţie pentru produse defecte – informaţie dacă returnaţi produsele sau dacă le puneţi deoparte şi le expediaţi când se adună cantităţi mai mari.
   2. produse lipsă / substituite – în cazul substituirii:
      1. Păstraţi produsele nefacturate şi solicitaţi expedierea complementară a produselor facturate.
      2. Doriţi să returnaţi produsele nefacturate şi expediarea complementară a produselor facturate.
      3. Doriţi să returnaţi produsele nefacturate şi pentru cele lipsă doar eliberarea unei note de credit, nu expediat complementar.
      4. Păstraţi produsele nefacturate, însă deja nu mai doriţi expedierea complementară a produselor lipsă şi solicitaţi rectificarea financiară conform preţului produselor trimise real
      - în cazul produselor lipsă, deja prezentat la punctul anterior: soluţionarea preferată a reclamaţiei
   3. returnare produse fără defecte – este deja prezentat la punctul: soluţionarea preferată a reclamaţiei (întotdeauna notă de credit), în cazul în care doriţi înlocuirea cu o altă mărime sau culoare, comandaţi produsele prin e-shop ca o nouă comandă
7. în tabel marcaţi produsele pe care le reclamaţi, inclusiv numărul exact de produse reclamate. În cazul în care este vorba despre substituire şi dumneavoastră aţi recepţionat produse pe care nu le aveţi facturate, treceţi-le în căsuţele goale şi completaţi numerele exacte. În cazul în care este vorba despre produse vătămate, completaţi cât mai exact descrierea vătămării.
8. trimiteţi (confirmaţi) reclamaţia
9. listaţi-vă dovada reclamaţiei şi ataşaţi-o în pachet la produsele returnate.

Puteţi urmări derularea reclamaţiei dumneavoastră în rubrica Reclamaţii.

Pentru prima dată pe e-shop

Dacă până acum nu aţi făcut cumpărături în e-shop-ul nostru, mai întâi va trebui să vă înregistraţi.

În partea superioară a ecranului dvs. se află un dreptunghi luminos.

Faceţi clic pe înregistrare şi continuaţi conform indicaţiilor

În această secţiune se înregistrează mai întâi utilizatorul e-shop-ului, ulterior vor fi solicitate datele firmei. În practică, aceasta înseamnă, că în cadrul societăţii dvs. pot fi înregistraţi mai mulţi utilizatori care au posibilitatea de a cumpăra independent. Datele marcate cu steluţă roşie* sunt obligatorii.

Înregistrarea firmei

În această secţiune se introduc datele societăţii dumneavoastră, necesare emiterii facturii, fişei de livrare etc. Datele marcate cu steluţă * sunt obligatorii

• În câmpul Denumire firmă introduceţi denumirea firmei d-voastră, în conformitate cu Registrul de Comerţ, de ex. BBB s.r.l.
• În câmpul CUI introduceţi numărul de înregistrare în Registrul Comerţului, de ex.:12345678.
• În câmpul Strada introduceţi numele şi denumirea străzii pe care se află firma dvs.
• În câmpul Oraş introduceţi numele oraşului în care se află firma dvs.
• În câmpul Cod Poştal introduceţi codul poştal aferent adresei firmei dvs.
• Statul este preselectat în funcţie de ţara din care accesaţi pagina noastră de internet. Dacă accesaţi pagina de internet din Cehia, apare în mod automat Republica Cehă. Dacă sediul firmei dumneavoastră este în alt stat, prin clic pe meniul de deschidere veţi avea posibilitatea de a selecta alt stat.
• În câmpul Nume,Prenume introduceţi numele şi prenumele dumneavoastră.
• În câmpul Telefon introduceţi numărul dvs. de telefon sub forma: +40-222333444.
• În câmpul E-mail introduceţi adresa de e-mail a firmei dvs., de ex.magazin@bbb.ro
• În câmpul Mesaj pentru vânzător aveţi posibilitatea de aface o menţionare importantă sau de a trimite o întrebare departamentului de vânzări.
• În cazul în care unele câmpuri nu au fost completate corect, se vor afişa în culoare roşie. Corectaţi datele înscrise greşit şi continuaţi.

Despre e-shop

1. Accesare

În partea de sus a monitorului veţi vedea un dreptunghi luminos:

• În câmpul Numele utilizatorului introduceţi numele de utilizator introdus la înregistrare,de ex.: Novak (Atenţie: sistemul nu deosebeşte literele mari şi mici, dar deosebeşte spaţii ş.a.m.d).
• În câmpul Parolă introduceţi parola pe care aţi introdus-o la înregistrare, de ex.: 123456
• Faceţi clic pe Accesare
• Dacă aţi introdus corect numele şi parola, accesarea dumneavostră s-a desfăşurat cu succes şi barele de meniu ale utilizatorului se modifică din verde în roşu.

 

2. Alegerea mărfii

• Faceţi clik pe unul din marcajele Tricou, Cămaşă, Şapcă ş.a.m.d.
• În partea stângă a ecranuluise deschid alte fişiere, de ex.: De damă, De bărbaţi, Unisex, De copii. Faceţi clic pe grupul de marfă – de ex. Unisex.
• După aceea selectaţi produsul dorit. Se va deschide o fereastră nouă care oferă informaţii de bază privind produsul şi scala de culori.
• Selectaţi culoarea dorită şi fotografia produsului din partea dreaptă a ecranului se va modifica după culoarea selectată de d-voastră.

 

3. Comanda

• În tabelul de comandă introduceţi numărul de bucăţi din mărimile dorite: de ex. 100 de mărimea S şi confirmaţi sau faceţi click pe coşul de cumpărare.
  

• După ce aţi comandat, de ex. 100 de bucăţi şi aţi confirmat selecţia, vă apare o nouă ferestră, în care este necesar să alegeţi adresa de livrare, modalitatea de transport şi modalitatea de plată (conform condiţiilor de colaborare prealabil stabilite) şi data livrării. În funcţie de aceste informaţii sistemul ca evalua cantitatea de marfă disponibilă în termenul solicitat.
  • În cazul în care cantitatea solicitată se află la dispoziţie, în tabelul de comandă iniţial apare cantitatea confirmată.
  • În cazul în care cantitatea solicitată nu este la dispoziţie, va apărea un tabel în care este specificată cantitatea aflată la dispoziţie în termenul cerut.Puteţi astfel decide câte bucăţi de marfă aflată la dispoziţie, comandaţi. După aceea faceţi clic pe OK.
• În acelaşi mod adăugaţi în coş orice altă marfă.
• Dacă aţi terminat comanda mărfurilor dorite, faceţti clic pe Coşul de cumpărături din partea stângă a ecranului. Va apărea următorul tabel:
  • Controlaţi condiţiile de livrare şi plată.
    • În câmpul Adresa de livrare puteţi alege locul, unde doriţi să fie livrată marfa comandată. Puteţi adăuga adresa nouă de livrare prin clic pe textul Adresa de livrare, în cazul în care aveţi acest drept atribuit de către administratorul d-voastră. Dacă nu aveţi acest drept, solicitaţi adăugarea adresei de livrare de către proprietarul firmei d-voastră, eventual alt lucrător împuternict cu drepturi corespunzătoare. În ghidul de adăugare a adresei de livrare puteţi numi adresa de livrare oricum (de ex. „imprimerie” sau „depozit”), acest lucru vă va uşura orientarea.
    • Indicaţi numărul comenzii d-voastră – va apărea pe toate documentele de contabilitate.
    Dacă doriţi să comunicaţi şi alte informaţii, introduceţi-le în câmpul Observaţii pentru comerciant.
  • o Marfa marcată cu simbolul nu poate fi livrată în termenul solicitat. Această situaţie poate apărea doar în două cazuri:
    • dacă din momentul introducerii mărfii în coş, până în momentul controlării coşului, articolul solicitat de d-voastră a fost vândut unui alt client
    •  sau în cazul în care la introducerea mărfii în coş a fost selectat un număr mai mare de bucăţi decât a oferit sistemul iniţial. Această situaţie poate fi corectată cu ajutorul ghidului de ajutor, care va apărea după executarea unui clic pe
  • În coş este în continuare posibilă modificarea datei de livrare sau numărului de bucăţi Notă: ca dată de livrare solicitaţi doar zilele lucrătoare. Termenul posibil de livrare îl găsiţi după executarea unui clic pe simbolul calendarului la fiecare poziţie de dată.
  • Deoarece sistemul lucrează cu accesibilitatea reală a mărfii, este posibilă satisfacerea comenzii dumneavoastră în câteva termene diferite de livrare. De aceea coşul aliniază automat fiecare articol în grupe după livrarea individuală.
  • Pentru modificarea comenzii puteţi folosi Modificarea colectivă. Marcaţi în partea stângă grupele de poziţii sau poziţiile individuale şi alegeţi în partea de jos acţiunea pe care doriţi s-o efectuaţi. Astfel puteţi cu uşurinţă să goliţi coşul sau să mutaţi colectiv data de livrare la poziţiile marcate pentru un alt termen. Dacă doriţi să stergeţi un articol, puteţi de asemenea să introduceţi o cantitate nulă. După apăsarea tastei Recalculare, va fi recalculat preţul numărului de bucăţi nou selectat.
  • În coş puteţi oricând pe parcursul modificărilor să adăugaţi alte articole prin modul deja cunoscut din catalog.
• În momentul în care veţi fi mulţumit de comandă şi vă veţi asigura, că toate articolele din coş sunt marcate cu simbolul , trimiteţi comanda cu un clic pe Expedierea comenzii. Din momentul expedierii comenzii, marfa este rezervată în sistem şi va fi livrată în termenele solicitate.
• Dacă trimiterea comenzii a fost efectuată cu succes, va apărea recapitularea comenzii. De asemenea aveţi posibilatea să tipăriţi comanda facută. Părăsiţi sistemul, eventual efectuaţi altă comandă.

Întrebări frecvente din partea clienţilor

Am uitat parola, ce ar trebui să fac?

Dacă nu ştiţi parola dumneavoastră de accesare cont, introduceţi adresa d-voastră de e-mail în funcţia Am uitat parola. Parola vă va fi transmisă în mod automat prin e-mail de către sistemul informaţional. Vă rugăm să nu solicitaţi transmiterea parolei de la angajaţii noştri, nu o pot face, deoarece nu au acces la parolele d-voastră. Este posibilă, la cerere, resetarea parolei d-voastră şi transmiterea pe e-mail-ul înregistrat a numelui de cont si parolei nou create..În scopul asigurării securităţii datelor şi comerţului parolele nu sunt niciodată oferite telefonic.

Pentru ce fel de monitor este destinat e-shop-ul?

Comerţul pe internet este optimalizat pe cea mai utilizată rezoluţie a monitorului de 1024x768 pixeli, ceea ce este rezoluţia folosită curent de monitoarele de 17'. În cazul în care magazinul virtual nu este redat corect, controlaţi dacă aveţi setată rezoluţia 1024x768 sau mai mare.

 

De ce după introducerea în coş a primului articol trebuie să confirm adresa şi termenul de livrare ?

 

Această solicitare apare întotdeauna, imediat ce introduceţi primul produs în coş, ulterior setarea rămâne valabilă pentru toată comanda. Magazinul prin internet foloseşte o tehnologie avansată, care permite doar comanda cantităţii de marfă care se află, pentru data solicitată, la dispoziţie. Totodată sistemul permite vânzarea mărfurilor care se află încă pe drum de la întreprinderile de producţie. Sistemul asigură transportul în şase ţări, în fiecare ţară existând o perioadă diferită de timp necesar transportului. Ca sistemul să poată confirma dacă marfa solicitată poate fi livrată, trebuie să fie menţionat, când si unde doriţi să vă fie livrată marfa.

 

De ce este atât de importantă crearea de conturi individuale de acces în e-shop pentru fiecare angajat al firmei?

Reacţionăm la solicitarea clienţilor, care au mai mulţi angajaţi şi vor să le atribuie diferite nivele de autorizare. Al doilea motiv este de securitate, prin intermediu magazinului prin internet aveţi acces la istoria comenzilor, puteţi modifica comenzile până în momentul descărcării în depozit, aveţi rezumatul facturilor şi achitarea lor, urmărirea coletelor cu marfă şi alte funcţii. De aceea este solicitat un nivel ridicat de securitate pentru accesul la aceste date. Recomandăm deci, ca parola d-voastră să fie greu de descoperit şi să introduceţi în sistem e-mail-urile d-voastră personale, nu e-mail-urile de grup. Prin introducerea e-mail-ului în funcţia Am uitat codul, acest cod va fi transmis pe e-mail-ul menţionat. În cazul folosirii e-mail-urilor de grup, parola şi numele utilizatorului, ar putea ajunge la persoane nedorite. Crearea unei noi parole se va efectua după intrarea cu succes în e-shop prin funcţia Serviciul de relaţii cu clienţii/administrator/verificarea utilizatorului.

După efectuarea comenzii prin intermediul magazinului prin internet am posibilitatea de a vizualiza confirmarea comenzii?

 

La sfârşitul anului 2006 e-shop-ul a fost îmbunătăţit cu o nouă funcţie care oferă posibilitatea de a imprima confirmarea comenzii făcute sau de a trimite această confirmare pe e-mail, în funcţie de alegerea facută de către client. .

Nu-mi funcţionează e-shop-ul, ce trebuie să fac?

Aplicaţia a fost pregătită în aşa fel, încât să funcţioneze fără probleme la cca 98% de calculatoare cu conectare la internet. Dacă apar probleme, controlaţi, dacă calculatorul d-voastră îndeplineşte setarea următoare. Paginile de internet sunt optimalizate pentru rezoluţia recomandată de 1024x768 pixeli, 32 biţi profunzimea de culoare – setaţi pe placa d-voastră grafică.

Programele susţinute sunt IE de la versiunea 6. şi mai noi, Firefox pentru PC şi Mac. În cazul în care folosiţi programele OPERA, MACOS, CONQUEROR şi altele, probabil vă vor funcţiona corespunzător doar o parte de pagini www, nicidecum comerţul prin internet. În acest caz recomandăm instalarea unuia dintre programe acceptate. Pentru funcţionare corespunzătoare trebuie de asemenea instalat programul de animaţie flash (Flash player), care vă va fi oferit automat în cazul, în care lipseşte din calculatorul d-voastră.

În continuare recomandăm să aveţi permisă salvarea de cookies (setaţi în programul d-voastră). Aplicaţia va ţine minte astfel conţinutul coşului d-voastră şi după părăsirea shop-ului, limba preferată de d-voastră şi alte informaţii utile. În cazul în care totul este în ordine şi cu toate acestea aveţi probleme în titul efectuării comenzii cumpărături, vă rugăm trimiteţi-ne descrierea problemelor d-voastră pe adresa de e-mail shop@adler.info, sau ne puteţi contacta la numărul de telefon: (00420) 608 608 116.