ADLER®
Producător de textile
pentru reclamă

Întrebări frecvente din partea clienţilor

Am uitat parola, ce ar trebui să fac?

Dacă nu ştiţi parola dumneavoastră de accesare cont, introduceţi adresa d-voastră de e-mail în funcţia Am uitat parola. Parola vă va fi transmisă în mod automat prin e-mail de către sistemul informaţional. Vă rugăm să nu solicitaţi transmiterea parolei de la angajaţii noştri, nu o pot face, deoarece nu au acces la parolele d-voastră. Este posibilă, la cerere, resetarea parolei d-voastră şi transmiterea pe e-mail-ul înregistrat a numelui de cont si parolei nou create..În scopul asigurării securităţii datelor şi comerţului parolele nu sunt niciodată oferite telefonic.

Pentru ce fel de monitor este destinat e-shop-ul?

Comerţul pe internet este optimalizat pe cea mai utilizată rezoluţie a monitorului de 1024x768 pixeli, ceea ce este rezoluţia folosită curent de monitoarele de 17'. În cazul în care magazinul virtual nu este redat corect, controlaţi dacă aveţi setată rezoluţia 1024x768 sau mai mare.

 

De ce după introducerea în coş a primului articol trebuie să confirm adresa şi termenul de livrare ?

 

Această solicitare apare întotdeauna, imediat ce introduceţi primul produs în coş, ulterior setarea rămâne valabilă pentru toată comanda. Magazinul prin internet foloseşte o tehnologie avansată, care permite doar comanda cantităţii de marfă care se află, pentru data solicitată, la dispoziţie. Totodată sistemul permite vânzarea mărfurilor care se află încă pe drum de la întreprinderile de producţie. Sistemul asigură transportul în şase ţări, în fiecare ţară existând o perioadă diferită de timp necesar transportului. Ca sistemul să poată confirma dacă marfa solicitată poate fi livrată, trebuie să fie menţionat, când si unde doriţi să vă fie livrată marfa.

 

De ce este atât de importantă crearea de conturi individuale de acces în e-shop pentru fiecare angajat al firmei?

Reacţionăm la solicitarea clienţilor, care au mai mulţi angajaţi şi vor să le atribuie diferite nivele de autorizare. Al doilea motiv este de securitate, prin intermediu magazinului prin internet aveţi acces la istoria comenzilor, puteţi modifica comenzile până în momentul descărcării în depozit, aveţi rezumatul facturilor şi achitarea lor, urmărirea coletelor cu marfă şi alte funcţii. De aceea este solicitat un nivel ridicat de securitate pentru accesul la aceste date. Recomandăm deci, ca parola d-voastră să fie greu de descoperit şi să introduceţi în sistem e-mail-urile d-voastră personale, nu e-mail-urile de grup. Prin introducerea e-mail-ului în funcţia Am uitat codul, acest cod va fi transmis pe e-mail-ul menţionat. În cazul folosirii e-mail-urilor de grup, parola şi numele utilizatorului, ar putea ajunge la persoane nedorite. Crearea unei noi parole se va efectua după intrarea cu succes în e-shop prin funcţia Serviciul de relaţii cu clienţii/administrator/verificarea utilizatorului.

După efectuarea comenzii prin intermediul magazinului prin internet am posibilitatea de a vizualiza confirmarea comenzii?

 

La sfârşitul anului 2006 e-shop-ul a fost îmbunătăţit cu o nouă funcţie care oferă posibilitatea de a imprima confirmarea comenzii făcute sau de a trimite această confirmare pe e-mail, în funcţie de alegerea facută de către client. .

Nu-mi funcţionează e-shop-ul, ce trebuie să fac?

Aplicaţia a fost pregătită în aşa fel, încât să funcţioneze fără probleme la cca 98% de calculatoare cu conectare la internet. Dacă apar probleme, controlaţi, dacă calculatorul d-voastră îndeplineşte setarea următoare. Paginile de internet sunt optimalizate pentru rezoluţia recomandată de 1024x768 pixeli, 32 biţi profunzimea de culoare – setaţi pe placa d-voastră grafică.

Programele susţinute sunt IE de la versiunea 6. şi mai noi, Firefox pentru PC şi Mac. În cazul în care folosiţi programele OPERA, MACOS, CONQUEROR şi altele, probabil vă vor funcţiona corespunzător doar o parte de pagini www, nicidecum comerţul prin internet. În acest caz recomandăm instalarea unuia dintre programe acceptate. Pentru funcţionare corespunzătoare trebuie de asemenea instalat programul de animaţie flash (Flash player), care vă va fi oferit automat în cazul, în care lipseşte din calculatorul d-voastră.

În continuare recomandăm să aveţi permisă salvarea de cookies (setaţi în programul d-voastră). Aplicaţia va ţine minte astfel conţinutul coşului d-voastră şi după părăsirea shop-ului, limba preferată de d-voastră şi alte informaţii utile. În cazul în care totul este în ordine şi cu toate acestea aveţi probleme în titul efectuării comenzii cumpărături, vă rugăm trimiteţi-ne descrierea problemelor d-voastră pe adresa de e-mail shop@adler.info, sau ne puteţi contacta la numărul de telefon: (00420) 608 608 116.