Po raz pierwsty v e-shopie

Jeśli jeszcze Państwo nie dokonywali zakupów przez nasz sklep internetowy, prosimy o rejestrację.

W górnej części Państwa monitora widać jasny prostokąt:

Drogi Kliencie podczas rejestracji postępuj zgodnie z instrukcją:.

1. Rejestracja Firmy

W tej części prosimy o podanie informacji dotyczących Państwa firmy, które potem będą widnieć na fakturach, dokumentach wz, itp. Pozycje oznaczone gwiazdką * muszą być uzupełnione obowiązkowo.

• Do pola Nazwa firmy prosimy wpisać nazwę firmy zgodnie z jej Wpisem do ewidencji działalności gospodarczej np.: BBB Sp. z o.o..
  
• Do pola REGON prosimy wpisać jego numer, np.: 123456789
  
• Do pola Ulica i numer prosimy wpisać ulice i numer na której znajduje się siedziba firmy.
  
• Do pola Gmina prosimy prosimy wpisać nazwę miasta, w którym znajduje się siedziba firmy.
  
• Do pola Kod pocztowy prosimy wpisać kod pocztowy Państwa adresu.
  
• Kraj jest przedstawiony zgodnie z miejscem dokonania rejestracji na naszej stronie internetowej. Jeśli rejestracja była dokonana w Czechach, automatycznie pojawi się Česká republika. Jednak jeśli siedziba Państwa firmy znajduje się gdzie indziej, możecie klikając na rozwinięcie listy wybrać inny Kraj.
  
• Do pola Imię, Nazwisko prosimy wpisać Imię i Nazwisko.
  
• Do pola Telefon prosimy wpisać kontaktowy nr telefonu w formacie: +48-222333444.
  
• Do pola E-mail prosimy wpisać firmowy adres e-mail. np.: sprzedaz@bbb.pl
  
• Do pola Notatka dla handlowca można wpisać ważną informację lub prośbę do handlowca.
  
• Jeśli wypełnili Państwo wszystkie wymagane pola, kliknijcie na pole Rejestrować
• W przypadku niepoprawnego wypełnienia niektórych pól, zostaną one zaznaczone na czerwono. Proszę poprawić dane i kontynuować rejestrację.

JAK ZAKUPIĆ

1. Logowanie do e-shopu

W górnej części ekranu znajduje się jaśniejsze pole rejestracji:

• Do pola Login wpisz imię użytkownika, pod którym dokonana została rejestracja firmy np. Nowak (Uwaga! System odróznia duże i małe litery).
• Do pola Hasło wpisz hasło, które zostało wpisane przy rejestracji.
• Kliknij na Loguj.
• W przypadku, gdy wszystkie pola były wypełnione prawidłowo, litery zmienią się z zielonych na czerwone.
  

2. Wybór towaru

• Kliknij na którąś z pozycji KOSZULKI, POLO, CZAPKI, itp.
• W lewej cząści ekranu otworzą się dalsze możliwości wyboru: Damskie, Męskie, Unisex, Dziecięce. Wybierz pozycję, która Cię interesuje.
• Następnie wybierz produkt. Kolejne okno zawiera kompletne informacje o wybranym produkcie oraz  gamę kolorów.
  
• Kliknij na wybrany kolor a w prawej części okna pojawi się zdjęcie produktu w wybranym kolorze.

3. Zamówienie

• Do tabelki zamówień wpisz zamawianą ilość towaru oraz rozmiary, np. 100 sztuk, a przy rozmiarach np. S następnie potwierdź lub kliknij na koszyk.
• Po potwierdzeniu dokonanego wyboru towaru, otworzy się kolejne okno, w którym  konieczny jest wybór adresu dostawy, formę dostawy, formę płatności (według obecnych warunków współpracy) oraz datę dostawy. Dzięki tym informacjom system wygeneruje zamówienie na podstawie stanów magazynowych oraz wybranego terminu. W przypadku, gdy wybrany towar jest dostępny, pojawi się w wypełnionej tabelce potwierdzona wybrana ilość.
  • Jeżeli wybrany towar nie jest dostępny, pojawi się nowa tabelka, która w wymaganym terminie zaoferuje towar dostępny w danym momencie. Możesz zdecydować jaką ilość dostępnego towaru zamówisz. Następnie kliknij na OK.
• W podobny sposób dokonaj dalszych zakupów.
• Jeżeli zakupy zostały zakończone, kliknij na Koszyk w lewej górnej części ekranu. Pojawi się kolejna tabelka: 
  • Skontroluj
    
    sposób  płatności.
    • W polu Adres dostawy wybierz adres, na który chcesz posłać zamówiony towar. Nowy adres dostawy możesz wybrać kliknięciem na text: Adres dostawy, ale tylko w przypadku, gdy masz dane prawa od swojego administratora. W przypadku, gdy tych praw nie masz, zwróć się do osoby w Twojej firmie, która te prawa posiada.
    • Wybranym adresom dostawy możesz nadać konkretne nazwy: magazyn, drukarnia, itp.
    Możliwe jest wybranie własnego numeru zamówienia, które pojawi się również na wszystkich dokumentach.
  • Towar oznaczony symbolem   nie jest do dostępny w wybranym terminie. Ta sytuacja występuje tylko w dwóch przypadkach:
    • W momencie wpisywania zamówienia, inny klient wykupił dany produkt
    • Lub gdy została wpisana wyższa liczba niż ta, która była zoferowana przez system. Sytuacja może być zmieniona kliknięciem na 
       
  • Nasz system współpracuje z magazynową bazą danych, która również może zaoferować kilka terminów dostawy, wtedy koszyk  automatycznie dzieli pozycje zamówienia na jednorodne grupy według terminów dostaw.
  • Aby łatwiej zmienieć zamówienie użyj Zbiorowa operacja. Po lewej stronie zaznacz pojedyncze pozycje lub ich grupy, które potwierdź w dolnej części akcji. Tym sposobem możesz łatwo opróżnić koszyk lub zmienić datę dostawy wybranych pozycji na nowy termin. Chcesz usunąć pozycję, wystarczy wpisać do ilości zero oraz potwierdzić. Przy kliknięciu na Rozlicz system wygeneruje nową cenę z wybranej ilości towaru.
  • W przebiegu przeprowadzanych zmian w koszyku jest możliwe dodawanie dalszych pozycji.
  • W momencie, gdy wszystkie potrzebne pozycje zostały włożone do koszyka i oznaczone są symbolem   możesz odesłać zamówienie kliknięciem na Odesłać zamówienie. Od tego momentu zamówiony towar będzie  zarezerwowany w systemie oraz dostarczony w wybranym terminie.
• Jeżeli odesłanie zamówienia przebiegło z sukcesem, pojawi się jego potwierdzenie, które można wydrukować. 
• Wpisz dalsze zamówienie lub opuść sklep internetowy i wyloguj się z systemu.
  

Częste pytania Klientów

Zapomniałem hasło, co dalej?

Jeżeli nie pamięatsz swojego hasła, wpisz adres mailowy do funkcji Nie pamiętam hasła. Nowe hasło zostanie automatycznie przesłane na podany e-mail. Nasi pracownicy nie mają dostępu do haseł Klientów, więc prosimy się z nimi nie kontaktować w tej sprawie. Oprócz tego, dla bezpieczeństwa haseł nigdy  nie podaje się przez telefon. Możliwe jest natomiast skasowanie starego hasła oraz loginu i przesłanie nowych na podany e-mail.

Na jaką rozdzielczość monitora jest zaprojektowany sklep internetowy?

Nasz sklep jest zoptymalizowany na rozdzielczość 1024x768 pikseli – najczęściej występuje ona w monitorach 17 calowych. Jeżeli otwarcie sklepu będzie sprawiać kłopoty, sprawdź ustawienie rozdzielczości Twojego monitora.

Dlaczego po włożeniu pierwszej pozycji do koszyka, muszę potwierdzić adres dostawy oraz datę dostawy?

Zawsze po wpisaniu pierwszej pozycji do karty zakupów pojawia się rządanie podania adresu oraz daty dostawy, gdyż wtedy zostają wybrane ustawienia dla zamówienia Klienta. Nasz sklep internetowy używa zaawansowanej technologii co pozwala na realizowanie zamówień tylko tego towaru który jest dostępny w danym czasie. W  tym samym momencie istnieje możliwość zamawienia towaru, który jest jeszcze w drodze do magazynu i nie jest fizycznie dostępny. System sklepu nadzoruje transport towaru do 6 krajów z których każdy ma inny czas dostaw zatem żeby możliwe było potwierdzenie, że wybrany towar może być dostarczony w oczekiwanym czasie, muszą być wpisane od samego początku realizacji zamówienia dane "gdzie i na kiedy".

Dlaczego jest tak ważne, aby stworzyć dla każdego pracownika indywidualny dostęp do e-shopu?

Tym sposobem reagujemy na prośbę Klientów, którzy mają wielu pracowników i chcą im dać te same uprawnienia. Drugim powodem jest bezpieczeństwo: za pośrednictwem internetu masz dostęp do historii zamówień, ich zmian, faktur, płatności, przegląd przesyłek oraz dalszych funkcji. Dlatego polecamy aby hasła oraz adresy mailowe były na pojedyncze osoby a nie na grupy osób bądź całą firmę. Tym sposobem zabezpieczysz swój e-shop przed niepowołanymi osobami.

Postęp do reklamacji

1. wejdź do Serwisu dla Klienta
2. kliknij na Faktury, wybierz fakturę dotyczącej reklamacji
3. kliknij na Reklamować
4. wybierz rodzaj reklamacji
   1. reklamacja wadliwego towaru – jakkolwiek uszkodzony towar
   2. zamiana/braki
      braki = towar figuruje na fakturze, ale fizycznie go brak
      zamiana = towar figuruje na fakturze , ale fizycznie brak, zamiast tego doręczony inny towar, który nie jest wyfakturowany
   3. zwrot bezwadliwego towaru – nieużywany, nieuszkodzony (wzory , omyłkowo zamówione rozmiary lub kolory, nieużywany towar zwrócony bez podania powodu max. do 1 miesiąca od dostawy, po określonym terminie prosimy o kontakt z działem handlowym)
   4. opcja wyżej wymienionych możliwości = więcej powodów do reklamacji
   5. inna opcja – wpisz do okienka specyficzne informacje
5. zaznacz polecane rozpatrzenie reklamacji –
   1. dostarczenie towaru (braki/zamiana, uszkodzony towar kiedy nie wymagasz bezwadliwego towaru)
   2. korekta ( braki/zamiana, uszkodzony towar kiedy nie wymagasz odszkodowanie lub bezwadliwy towar
6. wypełnij specyfikację – wszystkie informacje potrzebne do szybkiego rozpatrzenia reklamacji naprz.:
   1. reklamacja wadliwego towaru – informacje czy towar zwrócicie osobno lub razem z inną reklamacją
   2. zamiana/braki w przypadku zamiany:
      1. Pozostawisz towar, który nie jest wyfakturowany i wymagasz przesłanie wyfakturowanego towaru.
      2. Zwrot niewyfakturowanego towaru oraz dosłanie braków.
      3. Zwrot niewyfakturowanego towaru oraz wystawienie korekty bez dosłania towaru.
      4. Niewyfakturowany towar sobie pozostawiam, braków już nie dosyłać, wystawić korektę
      -w przypadku braków opis już w punkcie: Polecane rozpatrzenie reklamacji
   3. zwrot nieuszkodzonego towaru - opis już w punkcie: Polecane rozpatrzenie reklamacji (zawsze korekta), kiedy chcesz zamienić na inny rozmiar lub kolor, złóż nowe zamówienie w e-shop
7. w tabelce zaznacz towar do reklamacji włącznie dokładnej ilości reklamowanego towaru Jeżeli chodzi o zamianę i otrzymałeś niewyfakturowany towar, wpisz do pustego pola oraz podaj dokładną ilość. Kiedy produkt jest uszkodzony opisz dokładnie wadę.
8. odeślij (potwierdzisz) reklamację
9. wydruk dokumentu konieczność dołączenia do zwrotnej paczki

Podgląd do przebiegu reklamacji w zakładce Reklamacja.