HOGYAN INTÉZI A REKLAMÁCIÓT

1. belép az ügyfélszolgálatba
2. ráklikkel a számlázás fülre és megkeresi a reklamálni kívánt áru számláját
3. az adott számlánál ráklikkel a reklamáció gombra
4. kiválasztja a reklamáció típusát
   1. hibás áru reklamációja – bármilyen módon sérült áru esetében
   2. elcserélt/hiányzó áru
      hiányzó áru = a számlán feltüntetett, de fizikailag le nem szállított áru
      elcserélt áru = a számlán feltüntetett, de fizikailag le nem szállított áru, helyette olyan áru került leszállításra, mely nincs feltüntetve a számlán
   3. hibátlan áru visszaadása – nem használt, sérülésmentes áru (minták; tévesen megrendelt méret vagy szín; indoklás feltüntetése nélküli nem használt áru visszaadása a megrendeléstől számított 1 hónapon belül, amennyiben több mint 1 hónap telt el, vegye fel a kapcsolatot az értékesítővel)
   4. a fent leírtak kombinációja = ezt adja meg, ha a reklamációjának több oka is van
   5. egyéb – beírja az ablakba a reklamáció meghatározását
5. beállítja a reklamáció melyik lerendezési módját részesíti előnyben –
   1. utánküldés (a hiányzó/elcserélt árut, illetve amennyiben a hibás áru helyett cserét kér)
   2. jóváírás (hiányzó/elcserélt áru, sérült (hibás) áru abban az esetben, ha nem kéri annak cseréjét, valamint hibátlan áru visszaküldése esetén)
6. kitölti az igényének a meghatározását – minden információ, melyet közölni akar annak érdekében, hogy a reklamációja a lehető leggyorsabban lerendezésre kerüljön, pl.
   1. hibás áru reklamációja – információt arra vonatkozóan, hogy az árut visszaküldi, vagy félreteszi és majd egyszerre küldi vissza
   2. elcserélt/hiányzó áru elcserélés esetén:
      1. a le nem számlázott árut meghagyja és a számlázott áru utánszállítását kéri
      2. a le nem számlázott árut vissza akarja adni és kéri a számlázott áru utánszállítását
      3. a le nem számlázott árut vissza akarja adni, és a hiányzóra csak jóváírást és nem utánszállítást kér
      4. a ki nem számlázott árut meghagyja, de a hiányzó áru utánküldését már nem szeretné, és kéri a valóban leszállított áru ára szerinti pénzügyi elszámolást
   3. hibátlan áru visszaadása - mint ahogy az a reklamáció előnyben részesített lerendezése pontban leírásra került (mindig jóváírás), amennyiben szeretné más mérettel vagy színnel pótolni, tegye azt, hogy az árut új megrendelésként megrendeli az e-shopunkon keresztül
7. megjelöli a táblázatban a reklamált árut, annak pontos mennyiségének feltüntetésével
   Amennyiben elcserélésről van szó, és olyan árut kapott mely nincs a számláján, akkor írja be azt az üres mezőbe és töltse ki a pontos mennyiséget. Amennyiben sérült áruról van szó, a lehető legpontosabban írja le a hibát.
8. elküldi (megerősíti) a reklamációt
9. kinyomtatja a reklamációs bizonylatot és elhelyezi a visszaszállításra kerülő áru csomagjában.