JAK REKLAMOVAT

1. Vstupte do zákaznického servisu.
2. Klikněte na políčko fakturace a zvolte danou fakturu, ze které chcete zboží reklamovat.
3. Stiskněte tlačítko reklamovat u vybrané faktury.
4. Zvolte typ reklamace.
   1. reklamace vadného zboží – jakýmkoli způsobem poškozené zboží
   2. záměna/chybějící zboží

      chybějící zboží = zboží uvedené na faktuře, ale fyzicky nedodané

      záměna zboží = zboží uvedené na faktuře, ale fyzicky nedodané, místo toho dodané zboží, které není uvedeno na faktuře

   3. kombinace výše uvedených = vyplňte v případě, že reklamujete z více důvodů
   4. jiné – popis reklamace vložte do okénka specifikace požadavku
5. Nastavte preferované vyřízení reklamace.
   1. doposlat (chybějící zboží/záměna, poškozené zboží - v případě, že požadujete poslat náhradu)
   2. dobropis (chybějící zboží/záměna, poškozené zboží - v případě, že nepožadujete zaslat náhradu)
6. Vyplňte specifikace požadavku – veškeré informace, které nám chcete sdělit, aby vaše reklamace byla vyřízena co nejrychleji, např.:
   1. v případě reklamace vadného zboží – informace, zda zboží zasíláte zpět či si zboží ponecháte stranou a zašlete hromadně
   2. v případě záměny/chybějícího zboží: záměna:
      • Nefakturované zboží si ponechám a požaduji doposlání chybějícího zboží.
      • Nefakturované zboží chci vrátit zpět a požaduji doposlat chybějící zboží.
      • Nefakturované zboží chci vrátit zpět a na chybějící zboží pouze vystavit dobropis, zboží nedoposílat.
      • Nefakturované zboží si ponechám, ale chybějící zboží již doposlat nechci. Žádám finanční vyrovnání podle ceny skutečně zaslaného zboží chybějícího zboží: uvedeno v bodě 5 „preferované vyřízení reklamace“
7. V tabulce označte zboží, které reklamujete (včetně uvedení přesného počtu reklamovaného zboží). Pokud se jedná o záměnu a obdrželi jste zboží, které nemáte fakturováno, vypište jednotlivé produkty do prázdných políček a doplňte přesné počty. Pokud se jedná o poškozené zboží, doplňte co nejpřesněji popis vady.
8. Odešlete reklamaci
Vytiskněte si doklad o reklamaci a přiložte ho do balíku k vracenému zboží.