Časté otázky zákazníků
Zapoměl jsem heslo, co mám dělat?
Pokud neznáte svoje přihlašovací heslo, vložte váš E-mail do funkce Zapoměli jste heslo . Heslo Vám bude informačním systémem automaticky na daný e-mail odesláno. Prosím nevyžadujte sdělení hesla po našich pracovnících, nemohou tak učinit proto, že k vašim heslům nemají přístup. Je možné na požádání resetovat Vaše heslo a odeslat na registrovaný e-mail nové jméno a heslo. Hesla se nikdy nesdělují po telefonu. Toto vše se děje za účelem zajištění bezpečností dat a obchodování.
Pro jaký monitor je shop určen?
Internetový obchod je optimalizován na nejrozšířenější rozlišení monitoru 1024x768 pixelů, což je rozlišení používané běžně na 17' monitorech. V případě, že se Vám internetový obchod nepodaří zobrazit správně, zkontrolujte, zda máte nastavené rozličení 1024x768 nebo vyšší
Proč po vložení první položky do košíku musím potvrdit dodací adresu a datum dodání?
Tento dotaz se zobrazí vždy, jakmile vložíte první položku do košíku, potom nastavení platí pro celou objednávku. Internetový obchod používá pokročilou technologii, která umožní objednat pouze takové množství zboží, které je k požadovanému datu k dispozici. Současně systém umožňuje prodej z dodávek, které ještě jsou na cestě z výrobních závodů. Dále systém zajišťuje přepravu do 6 států a v každém státu jsou jiné časy potřebné pro přepravu. Aby systém mohl potvrdit, zda požadované zboží můžeme dodat, musí vědět, kam chcete zboží dodat a kdy.
Proč je tak důležité založit pro každého pracovníka mojí firmy samostatný přístup do e-shopu?
Reagujeme na požadavek zákazníků, kteří mají více zaměstnanců a chtějí jim dát různé úrovně oprávnění. Druhý důvod je bezpečnostní, prostřednictvím internetového obchodu máte přístup k historii objednávek, můžete měnit objednávky až do okamžiku jejich vyskladnění, přehled o fakturách a jejich úhradách, dohledávání balíků se zbožím a dalším funkcím. Proto je vyžadována vysoká míra bezpečnosti pro přístup k těmto údajům. Doporučujeme tedy, aby vaše heslo a jméno bylo nesnadno odhalitelné a abyste do systému vkládali Vaše osobní e-maily, nikoli e-maily na skupinu. Vložením e-mailu do funkce Zapoměli jste heslo bude heslo odesláno na vložený e-mail. Tím by se mohlo heslo a jméno v případě používání skupinových e-mailů dostat do nepovolaných rukou. Nové uživatele založíte po úspěšném přihlášení do shopu ve funkci Zákaznický servis/správce/správa uživatelů
Nefunguje mi e-shop, co mám dělat?
Aplikace byla připravena tak, aby fungovala bez potíží na cca na 98% počítačů s připojením k internetu. Jestliže se vyskytnou problémy, zkontrolujte, zda váš počítač splňuje následující nastavení.
- Internetové stránky jsou optimalizovány pro doporučené rozlišení 1024x768 pixelů, 32 bitů barevná hloubka - nastavíte na vaší grafické kartě.
- Podporované prohlížeče jsou IE od verze 6. a výše, Firefox pro PC i Mac. V případě, že používáte prohlížeče OPERA, MACOS, CONQUEROR a další, bude vám pravděpodobně spolehlivě fungovat pouze část www stránek, ale nikoliv internetové obchodování. V tomto případě doporučujeme naistalovat některý z podporovaných prohlížečů (např. z adresy: http://www.slunecnice.cz/product/MS-Internet-Explorer-6/download.html).
- Pro bezchybnou funkci je třeba mít také naistalovaný prohlížeč flashových animací (Flash Player), který se vám nabídne automaticky v případě, že na vašem počítači chybí.
- Dále doporučujeme mít povoleno ukládání cookies (nastavíte ve vašem prohlížeči). Aplikace si tak bude pamatovat obsah vašeho košíku i po odhlášení ze shopu, váš preferovaný jazyk i další užitečné informace.
