Časté otázky zákazníků

Jak se můžu stát vaším klientem?

Jednoduše, prostě se registrujte. Políčka pro registraci najdete v horní části obrazovky.

Můžu si u vás objednat zboží jako soukromá osoba?

Pro registraci a odběr zboží u nás je nutný minimálně živnostenský list na činnost vztahující se k povaze našeho podnikání.

Jak můžu objednat zboží?

Nejpohodlněji prostřednictvím e-shopu, ale samozřejmě také e-mailem, faxem nebo telefonicky. Všechny kontakty najdete zde.

Jaký je minimální odběr pro jednu objednávku?

Zboží můžete objednávat již od 1 kusu.

Jsou skladové zásoby, které vidím na internetu, aktuální? U trička, které chci objednat, je 0. Skutečně nemáte na skladě ani 5 kusů?

Ano, stavy skladu jsou skutečně reálné. Díváte se přímo do našeho logistického systému.

Kde najdu velikost zboží a velikostní tabulky?

Velikosti jsou uvedeny u jednotlivých produktů v bližším náhledu na produkt. Tabulku velikostí najdete v sekci zde.

Jaká je cena dopravného?

77,-Kc/balík. Pri objednávce do 5.000 Kc bez DPH

Co mám dělat, když nelze odeslat hotovou objednávku v e-shopu?

Pravděpodobně nemáte správně vyplněno některé z políček, například souhlas s obchodními podmínkami nebo požadujete větší množství zboží, než je k dispozici. Zkontrolujte, prosím, zadané údaje raději ještě jednou.

Jak se přesvědčím, že objednávka byla přijata k vyřízení?

Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, objeví se její rekapitulace. Také si ji můžete překontrolovat v zákaznickém servisu nebo kontaktovat náš zákaznický servis.

Je možné již odeslanou objednávku opravit?

Bohužel není.

Kdy dorazí zboží?

Skladové zboží do 24 hodin. Budete-li požadovat další služby (potisk, výšivku, zakázkovou výrobu apod.), přesný termín vám sdělí náš obchodník, s nímž budete objednávku dojednávat.

Uvedené ceny jsou s DPH nebo bez?

Vzhledem k tomu, že jsme plátci DPH, pracujeme s cenami bez daně. Proto je i vnašich cenících uvádíme bez DPH.

Jak zjistím, kde je moje objednávka?

Každou zásilku je možné po odeslání sledovat na internetu přes položku balíky v menu zákaznického servisu

Zapoměl jsem heslo, co mám dělat?

Pokud neznáte svoje přihlašovací heslo, vložte váš E-mail do funkce Zapoměli jste heslo . Heslo Vám bude informačním systémem automaticky na daný e-mail odesláno. Prosím nevyžadujte sdělení hesla po našich pracovnících, nemohou tak učinit proto, že k vašim heslům nemají přístup. Je možné na požádání resetovat Vaše heslo a odeslat na registrovaný e-mail nové jméno a heslo. Hesla se nikdy nesdělují po telefonu. Toto vše se děje za účelem zajištění bezpečností dat a obchodování.

Zajistíte na objednané zboží i výšivky nebo potisk? Jaké jsou termíny dodávky a ceny?

Podrobnější informace o těchto službách získáte zde nebo od našich obchodníků.

Kde najdu fakturu?

V záložce zákaznický  servis (vedla Vašeho jména po přihlášení) naleznete přehled faktur i objednávek.

Jak mám postupovat při reklamaci? Můžu zboží vrátit nebo vyměnit?

Samozřejmě, reklamační řád a formulář ke stažení najdete zde.

Nevybrali jsme si z zboží katalogu. Zabezbečíte pro náš zakázkovou výrobu? Jaký je v tomto případě minimální odběr? Kolik zaplatíme?

Podrobnější informace o těchto službách získáte zde nebo od našich obchodníků.

Pro jaký monitor je shop určen?

Internetový obchod je optimalizován na nejrozšířenější rozlišení monitoru 1024x768 pixelů, což je rozlišení používané běžně na 17' monitorech. V případě, že se Vám internetový obchod nepodaří zobrazit správně, zkontrolujte, zda máte nastavené rozlišení 1024x768 nebo vyšší

Proč je tak důležité založit pro každého pracovníka mojí firmy samostatný přístup do e-shopu?

Reagujeme na požadavek zákazníků, kteří mají více zaměstnanců a chtějí jim dát různé úrovně oprávnění. Druhý důvod je bezpečnostní, prostřednictvím internetového obchodu máte přístup k historii objednávek, můžete měnit objednávky až do okamžiku jejich vyskladnění, přehled o fakturách a jejich úhradách, dohledávání balíků se zbožím a dalším funkcím. Proto je vyžadována vysoká míra bezpečnosti pro přístup k těmto údajům. Doporučujeme tedy, aby vaše heslo a jméno bylo nesnadno odhalitelné a abyste do systému vkládali Vaše osobní e-maily, nikoli e-maily na skupinu. Vložením e-mailu do funkce Zapoměli jste heslo bude heslo odesláno na vložený e-mail. Tím by se mohlo heslo a jméno v případě používání skupinových e-mailů dostat do nepovolaných rukou. Nové uživatele založíte po úspěšném přihlášení do shopu ve funkci Zákaznický servis/správce/správa uživatelů

Nefunguje mi e-shop, co mám dělat?

•    Aplikace byla připravena tak, aby fungovala bez potíží na cca na 98% počítačů s připojením k internetu. Jestliže se vyskytnou problémy, zkontrolujte, zda váš počítač splňuje následující nastavení.
•    Internetové stránky jsou optimalizovány pro doporučené rozlišení 1024x768 pixelů, 32 bitů barevná hloubka - nastavíte na vaší grafické kartě.
•    Podporované prohlížeče jsou IE od verze 6. a výše, Firefox pro PC i Mac. V případě, že používáte prohlížeče OPERA, MACOS, CONQUEROR a další, bude vám pravděpodobně spolehlivě fungovat pouze část www stránek, ale nikoliv internetové obchodování. V tomto případě doporučujeme naistalovat některý z podporovaných prohlížečů (např. z adresy: www.mozilla.org).
•    Pro bezchybnou funkci je třeba mít také naistalovaný prohlížeč flashových animací (Flash Player), který se vám nabídne automaticky v případě, že na vašem počítači chybí.
•    Dále doporučujeme mít povoleno ukládání cookies (nastavíte ve vašem prohlížeči). Aplikace si tak bude pamatovat obsah vašeho košíku i po odhlášení ze shopu, váš preferovaný jazyk i další užitečné informace.
•    V případě, že je vše v pořádku a přesto máte problémy při nakupování, prosíme o zaslání popisu vašich problémů na mail shop@adler.info, nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 608 608 111.